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バームクーヘンのラ・ファミーユ オンラインショップ

四国選りすぐりの素材を使った美味しいスイーツをお届けします

TEL:087-813-2600
通信販売部 10:00~17:00(日・祝 休)

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お客様ガイド

営業時間について

●電話・メール対応の時間は?
日曜・祝祭日を除く10時~17時となっております。
メールを頂戴したお時間によってはお待たせする場合がございます。
ご了承くださいませ。

ご注文について

●確認メールが届かないのですが?
ご注文が確定後すぐに、ご登録のメールアドレスに自動送信されます。
届かない場合は商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますのでご確認下さい。
その後、当店からの確認メールはご注文確認後48時間以内(営業時間内)にお送りしております。
※メールの受信制限をされているお客様は、ドメイン「la-famille.co.jp」のメールを受信できるようお願い致します。
迷惑メールボックスもご確認いただけますと幸いです。

●届け先を間違えて入力してしまいました
ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。

●数を間違えてしまいました
ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。

●商品を追加してほしいのですが?
申し訳ございませんが、システム上、商品の追加は出来なくなっております。
新しくご注文の上、先のご注文と同梱でのお届けをご希望の旨、備考欄にご記入ください。
お届け日5日前までのご注文をお願い致します。

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お支払いについて

●支払方法の変更は可能ですか?
クレジットカード情報は店舗側では入力できないため
クレジットカード以外の方法からクレジットカードお支払へのご変更は承れません。
それ以外の場合(例:クレジットから代引きへ)は承れますが、郵便振替・銀行振込にご変更の場合は
お振込み確認後の発送の為、お届け日が変更になる場合がございます。

●領収書は発行出来ますか?
承っております。
ご注文時にご希望欄を設けておりますので、ご利用ください。
※代金引換・コンビニ後払いをご利用のお客様はお支払の際に領収書・受領書が発行されますので、
そちらをご利用ください(備考欄にご記入頂く必要はございません)。

●家族の口座から振り込んでも良いですか?
ご注文者様とお振込みのお名前が違う場合は、必ずご連絡ください。
ご連絡なく異なるお名前でのお振込みは確認が取れず、発送が出来ない恐れがございます。

●支払うクレジットカードを変更したいのですが?
クレジットカード情報は店舗側では入力できないため、ご変更出来ません。
一度現在のご注文をキャンセルし、再度別のカード決済でのご注文を頂く形となります。

●ギフトなので、請求は注文者にして欲しいのですが?
お支払方法が代金引換以外の場合は、お届け先ではなくご注文者様へのご請求となります。
郵便振替・銀行振込はお振込み確認後の発送ですので、ご注意ください。

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お届けについて

●同梱ってなんですか?
違う商品を、同じお届け日に、同じ温度帯で、ひとつのお荷物でお届けすることです。

●商品の予約、取り置きは出来ますか?
商品によっては期間の決まっているものがございます。詳しくは各商品ページでご確認下さい。

●届け日・時間指定は出来ますか?
お買い物かごに入れられた後に、ご指定いただけるようになっております。
お届け日のご指定は、最短でも、ご注文日から5日後~となっております。
時間帯区分の中での更に細かいお時間指定は承っておりませんのでご了承ください。

●届け日・時間指定の変更をしたいのですが?
ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。
お届けのご手配に入っている場合はお受けできませんのでご了承下さい。

●届け先を変更できますか?
ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。
お届けのご手配に入っている場合はお受けできませんのでご了承下さい。

●送料無料込商品と同梱の場合は、送料はどうなりますか?
送料は0円となります(北海道・沖縄へのご配送は500円ご負担ください)。
ただし、同梱不可と記載されている商品は別途送料がかかりますので、ご確認下さい。

●商品が届かない
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
(当店の営業時間外の場合、発送メールにてお知らせする送り状番号をヤマト運輸にお問合せください)

●宅配ボックスに入れてもらえますか?
常温便配送の商品は可能です。冷蔵・冷凍商品は出来ませんのでご了承ください。

●同じ商品を複数の送付先に送りたいのですが
お送りになる商品をお買い物かごに入れられた後
複数の送付先に送るようにご注文いただけます。
※モバイルからのご注文の場合はシステム上、こちらの機能がありません。
お手数ですが、1件ずつご注文頂く形となります。

●早く届けて欲しいのですが
ご注文時にご指定いただけるお届け日が最短となります。
ご了承くださいませ。

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商品について

●賞味期限はいつまでですか?
各商品ページに記載いたしております。出荷日を含みますので、配送にかかる日数をご考慮下さい。

●原材料を教えてください
各商品ページに記載いたしております。
モバイルからご覧の場合は、文字数の関係で記載されておりません。
パソコンからご覧いただくか、お手数ですがお問合せください。

●カロリーは記載されていますか
カロリーは記載されておりません。ご了承下さい。
お問合せ頂いた場合も、計算にお時間を頂戴いたします。よろしくお願い致します。

●詰め合わせをお願いしたいのですが
ご希望の内容とご予算をお知らせの上、お問合せください。
お箱の種類・大きさに限りがございますので内容によって、ご対応出来るものと出来ないものがございます。
ギフト箱はお箱代が210円~400円程かかります。

●大量に購入するので、割引はありますか?
個別にお問合せください。

●常温商品と冷凍商品は同梱できますか?
出来ます。冷凍便でのお届けとなります。
ただし、同梱不可と記載されている商品は出来ませんので、ご確認下さい。

●ロウソクはつけてもらえますか?
お付け出来ます。ご注文の際、備考欄にてお申し付けください。
ただ、まっ黒チーズケーキは商品の構造上、ロウソクが立てられないことをご了承ください。

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ギフトについて

●のし紙はかけてもらえますか?
承っております。
ただし、商品ページで、おのし包装をお断りしている商品はご希望いただきましても対応できません。
こちら<ギフト対応について>もご参照ください。

●包装をして欲しいのですが?
承っております。備考欄にてお申し付けください。
ただし、商品ページで、包装をお断りしている商品は対応できません。ご了承ください。
こちら<ギフト対応について>もご参照ください。

●メッセージカードはつけてもらえますか?
申し訳ございません、お付けできません。
ただし、母の日・クリスマスなど、イベントの際は、
既定のカードをご用意させて頂きます(オリジナルのメッセージやご変更は承れません)。ご了承ください。

●届け先に、私からの贈り物だと分かりますか?
ご注文者様とお届け先が異なる場合、商品の送り状の送り主欄はご注文者様となります。
ご注文時のお名前・ご住所・お電話番号になりますので、ご変更の場合は備考欄にてお申し付けください。
ご本人様宛の場合は、送り主欄は当店となります。

●誕生日用なのですが、何かしてもらえますか?
簡単なものになりますが、「HappyBirthday」のシールをご用意しております。
包装不可・非対応の商品以外は、包装紙でのお包みも可能でございます。
ご注文の際に備考欄でお申し付けください。

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  • 五剣山バウムクーヘン
  • まっ黒チーズケーキ
  • 半熟ザッハトルテ
  • 濃厚塩チョコレートケーキ
  • 馬路村柚子蜂蜜スフレチーズケーキ
  • プチまっ黒レアチーズケーキ
  • 讃岐和三盆のロールケーキ
  • 高瀬茶と丹波黒豆ジャポネ
  • マカロン~ショコラフレーズ
  • 焼きティラミス
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  • 和三盆マドレーヌ
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  • バウムクーヘンギフト
  • バースデーグッズ

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ショップインフォメーション

クレジットカード・代金引換・銀行振込(前払)・ゆうちょ銀行払込(前払)・NPコンビニ後払い(PCのみ利用可能)からお選びいただけます。
◆ご利用可能カード

※商品代金が1万円以上の場合は前払い又はクレジットカード決済でのお支払いをお願いいたします。

◆お支払い方法について、詳しくはコチラ

営業日とメールの返信業務について

●インターネットでの注文受付時間は年中無休24時間受付(メール返信は営業時間内となります)。

●ラ・ファミーユからの受注確認メール
ご注文から48時間以内(営業内)にお送りするように努めております。メールが届かない場合等はお手数ですがご連絡下さいませ。(エラーでのリターンが増えております。迷惑メールBOX・ドメイン拒否設定等ご確認下さいますと幸いです)

営業時間は10:00~17:00です。赤い色の部分がメール返信・電話対応定休日です。注文受付は年中無休24時間受付です。 詳しくはコチラ

送料について

※お届け先地域によって異なります。
◆送料について、詳しくはコチラ

お届け日の目安と配達時間について

●商品のお届け日の目安
予めご指定のない場合、ご注文確認後、5営業日で発送いたします。
(ご注文時にご指定いただけるお日にちが最短のお届け日です※期間限定商品を除く)
ご指定日がございます場合は、それに合わせて発送致します。
クリスマス・年末年始など配送が混み合う時期や、天候不良などで配送遅延が予想される場合は、1日程度余裕を持って発送させていただく場合がございます。
●お届け時間指定
下記の時間帯からお選びいただけます。

同梱商品のお届けに関しまして

・お届け先が同じで、お届け日が同じ場合、1配送分の送料でお届けできます(同時にご注文でも、お届け日が異なる場合や、お届け期間の異なる商品をご注文の場合は、送料が複数回分かかります。システム上、自動計算には反映されないため、ご注文後に当店で修正させていただきます)。
・異なる温度帯の商品を同時にご注文の場合、下記の温度帯にてお届けいたします(同梱不可商品は除きます)。

返品・不良品について

・商品の性格上、「欲しくなくなった」等のお客様のご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいておりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
・商品の製造には万全を期しておりますが万が一不良品がございましたら商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきます。
◆返品・不良品について、詳しくはコチラ

個人情報について

当店ではお客様の大切な個人情報に関しましては、厳重に管理しております。第三者に譲渡、提供することはございませんので、ご安心ください。(但し、警察機関等により開示要請がありました場合を除きます。)

お問い合わせ

株式会社
ラ・ファミーユ
〒760-0080
香川県高松市木太町2192

通販専用TEL:087-813-2600
FAX:087-813-2601
E-mail:sweets@la-famille.co.jp
(このメールアドレスへの特定電子メールの送信はお断り致します)
10:00~17:00 日祝祭お休み

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■ラ・ファミーユ 高松本店
住所:香川県高松市木太町2192
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